Políticas de Cambio y Devolución
Condiciones generales
Plazos
Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
En el caso de devoluciones, la solicitud deberá efectuarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
Condición del producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin daños y con su empaque original. No se aceptarán productos que presenten signos de uso, deterioro o que no cumplan con estas condiciones.
Productos excluidos
Todos los productos pueden cambiarse, excepto los aros, por motivos de higiene.
Devoluciones de dinero
No realizamos reembolsos de dinero, salvo situaciones excepcionales en las que el producto presente fallas o defectos de origen.
En los demás casos, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto, sin vencimiento.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibiste un producto con defectos o distinto al solicitado, comunicate a la brevedad por WhatsApp al +5493875322981 para que podamos brindarte una solución.
Al contactarnos, necesitaremos la siguiente información:
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Descripción del inconveniente
• Fotografías del producto (si corresponde)
Con estos datos podremos resolver el caso de manera rápida y eficaz. Según la situación, la solución podrá consistir en el envío de un nuevo producto sin costo adicional o el reintegro total del importe abonado.
Proceso de cambio
Cómo solicitar un cambio
Para iniciar un cambio, escribinos por WhatsApp al +5493875322981 indicando en el asunto del mensaje: “SOLICITUD DE CAMBIO”. Allí te explicaremos los pasos a seguir.
Elección del nuevo producto
Podrás optar por un producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia correspondiente). Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia se acreditará mediante una nota de crédito sin fecha de vencimiento.
Costos de envío
Los gastos de envío del producto devuelto y del nuevo producto serán a cargo del cliente, excepto cuando se trate de productos defectuosos o errores en el pedido, casos en los que asumiremos dichos costos.
Proceso de devolución
En caso de devolución, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto, sin vencimiento. No se realizan devoluciones de dinero, salvo cuando exista un defecto en el producto recibido.
Costos de envío
El envío del producto a devolver será a cargo del cliente, excepto en situaciones de fallas o errores en el pedido, donde los costos serán asumidos por Barroca.
Solicitud de nota de crédito
La devolución deberá solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la compra. Para iniciar el trámite, comunicate por WhatsApp al +5493875322981, indicando en el mensaje: “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN”.